Saludos amigos, hoy quiero hablarles de como solicitar la devolución de una compra en la app store de apple.
Este proceso es bastante accesible con Voiceover y se puede hacer a travez de dos vías a saber:
- desde iTunes en la computadora, Mac o pc.
- Desde Safari directamente en el dispositivo iOS que tengamos a disposición.
Personalmente solo explicaré la segunda vía, por considerar que es la más simple y rápida para solicitar el reintegro del importe de alguna aplicación.
importante
Te invito a consultar las políticas de apple sobre las devoluciones porque no todos los productos son reembolsables y si pretendes solicitar la devolución pasados los noventa días de la compra, irremediablemente ya no podrás hacerlo.
Solicitar la devolución
Como haremos todo a travez del móvil tienes que cumplir con los siguientes pasos:
- entra a tu correo asociado al id de apple.
- busca y abre el recibo electrónico enviado por el iTunes store.
- Luego de verificar toda la información contenida en el recibo electrónico relacionado con la compra, verás dos enlaces muy importantes que sirven para o bien escribir una reseña o señalar un problema.
- Ahora pulsa sobre el enlace que dice señalar un problema.
- Inmediatamente serás redirigido a la iTunes store, para que inicies sesión con tu cuenta y continúes con el proceso.
- Luego de haber iniciado sesión exitosamente, se desplegará la información correspondiente a la aplicación que presenta el problema y en este caso deseas devolver.
- Deberás presionar sobre el botón desplegable que dice señalar un problema, luego toca en la parte inferior izquierda de la pantalla y ubica el regulador que moverás hasta que encuentres el problema en la lista y luego pulsas ok.
- ahora debes rellenar la descripción del problema, esto es crucial para que el personal de apple procese tu solicitud. Referente a este punto la descripción tiene que preferiblemente hacerse en inglés.
- Finalmente pulsa sobre el botón enviar y ya habrás culminado tu solicitud de devolución con éxito.
Normalmente, transcurren 48 oras para que un operador de apple se contacte al correo asociado para responder y resolver tu solicitud de reembolso, que en la mayoría de los casos siempre que te expliques adecuadamente resulta satisfactoria.
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@alfonsocantante
Soy abogado, músico y cantautor. Creador y editor de Actualidad Accesible. Usuario de Apple y aficionado a todo lo relacionado con la tecnología y la accesibilidad. He manejado Windows, Mac y recientemente Android.