Caída de Microsoft 365: ¿qué pasa con nuestra información?

Este jueves 12 de noviembre, hubo personas que intentaron abrir Outlook y se quedaron sin acceso a su correo. La caída de Microsoft 365 también afectó a funciones de Teams y Copilot. A mí me deja una pregunta que va más allá de Microsoft: si necesito un documento urgente y solo lo tengo en la nube, ¿cómo llego a él cuando el servicio falla?

Qué pasó con Outlook, Teams y Copilot

Los primeros avisos de Microsoft se centraron en Exchange Online, el servicio que aloja los buzones de muchas empresas y centros educativos. La incidencia afectó a usuarios en las Américas y podía impedir abrir el buzón desde Outlook en la web, en el escritorio o en otros clientes de correo. En Estados Unidos, Downdetector registró cerca de 130.000 reportes sobre Outlook poco después de la 1 p. m. de Miami. Esa cifra recoge avisos de usuarios. El total de personas afectadas no se conoce. Avisos de Microsoft recopilados por la Universidad de Wisconsin–Milwaukee y cobertura de Associated Press.

Microsoft detectó que varios servidores dejaban de estar disponibles al fallar sus comprobaciones automáticas. Los que seguían en línea tuvieron que asumir más carga. La compañía redistribuyó tráfico y reinició servidores para recuperar capacidad. Los avisos de la tarde y la noche del jueves seguían describiendo una recuperación en curso. Actualizaciones del incidente MO1550821.

En Teams podían fallar el calendario y la programación de reuniones, mientras que el chat y las reuniones en línea seguían funcionando en gran medida. En SharePoint Online, Microsoft indicó que el acceso directo a los archivos seguía disponible. Copilot para Microsoft 365 podía tardar en responder o tener problemas para acceder al correo, al calendario y a los archivos de trabajo. Alcance por servicio según Microsoft.

Qué pasa cuando no podemos llegar a nuestros datos

Piensa en una factura que necesitas enviar ese mismo día o en la invitación de una reunión que está a punto de empezar. Si el correo no carga y el único archivo que tienes está en un servicio que tampoco responde, algo tan simple como consultar un dato se convierte en un problema. Eso es lo que más me preocupa de depender tanto de la nube para el trabajo de todos los días.

Ya hemos visto cómo un fallo puede complicar tareas que parecen independientes. En julio de 2024, una actualización defectuosa de CrowdStrike afectó a unos 8,5 millones de equipos con Windows, según una estimación de Microsoft. La causa fue distinta. Lo que tienen en común ambos episodios es que una sola incidencia puede interrumpir muchas tareas a la vez. Estimación de Microsoft sobre CrowdStrike.

Cuando usas un lector de pantalla, cambiar de aplicación cuesta

Quienes usamos lectores de pantalla como VoiceOver o NVDA vamos aprendiendo dónde está cada botón, qué atajos funcionan y cómo llegar rápido a un mensaje. Si en mitad de una urgencia me dicen que pruebe con otra aplicación, primero tengo que saber si puedo abrirla, navegar por ella y hacer lo que necesito con el lector de pantalla.

También importa cómo se anuncia el error. Si una aplicación se queda cargando y VoiceOver no anuncia qué ocurre, puedo pasar varios minutos intentando averiguar si perdí el foco, si falló mi conexión o si el servicio está caído. Un aviso que el lector pueda leer y que explique qué hacer a continuación ahorra tiempo justo cuando más hace falta.

Lo mismo ocurre si usas ChatGPT o Claude para resumir un correo o encontrar un documento. Durante la caída, OpenAI y Anthropic informaron de errores en sus conectores de Microsoft 365. Si el asistente usa ese conector para consultar tu buzón, también puede quedarse sin acceso. Aviso de OpenAI, estado de Claude y nuestro artículo sobre las aplicaciones conectadas de Claude Duet.

Qué puedes preparar antes de la próxima caída

• Descarga los archivos que más necesitas. En la carpeta de OneDrive, abre el menú contextual del archivo o la carpeta y elige «Mantener siempre en este dispositivo». En el Mac puedes hacerlo desde Finder. Cuando termine la descarga, desconecta el Wi-Fi y prueba a abrir el archivo. Guía de OneDrive para Mac.
• Comprueba qué correo puedes consultar sin conexión. Si ya tienes la cuenta en otro cliente, como Mail en el Mac, prueba a abrir sin conexión un mensaje y un adjunto que te interese conservar. Solo tendrás acceso a lo que esa aplicación haya descargado. Si Exchange Online está caído, los mensajes nuevos tendrán que esperar a que vuelva el servicio.
• Acuerda otra vía de contacto y pruébala con tu lector de pantalla. Puede ser una llamada o un grupo de mensajería que tu equipo ya use. Guarda los números o contactos donde puedas consultarlos sin depender de Outlook o Teams.
• Guarda la página de estado de Microsoft. Si empiezan a fallar varias aplicaciones, puedes consultar el estado oficial de los servicios de Microsoft o seguir las actualizaciones de Microsoft 365 Status en X.

¿Te afectó la caída? Si usas VoiceOver, NVDA u otro lector de pantalla, me interesa saber si la aplicación te avisó del fallo y cómo saliste del paso. Te leo en los comentarios o en mi perfil de X, @alfonsocantante.

Foto de portada de Winston Chen en Unsplash. Imagen de archivo.